Polityka Zwrotów i Reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego DateBox, dostępnego pod adresem [adres sklepu].

Sprzedawcą jest:

Dokument stanowi integralne uzupełnienie Regulaminu sklepu.

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:
   • drogą elektroniczną na adres [adres e-mail], lub
   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

1. Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Produkty należy odesłać na adres:

   [Adres zwrotów]

3. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje o przejęciu tego kosztu.
4. Zwrot powinien obejmować wszystkie elementy otrzymane wraz z produktem, w szczególności:
   • akcesoria
   • instrukcje
   • opakowanie, jeśli stanowi część produktu
   • wszystkie elementy zestawu
   • dodatki dołączone do produktu

1. Klient ma prawo zapoznać się z produktem wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania, w sposób odpowiadający możliwości zapoznania się z produktem w sklepie stacjonarnym.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres wskazany w ust. 1.
3. W przypadku gdy produkt:
   • nosi ślady użytkowania
   • jest uszkodzony
   • jest zabrudzony
   • jest niekompletny
   • posiada uszkodzone opakowanie stanowiące integralną część produktu
   • utracił wartość z przyczyn leżących po stronie Klienta
4. Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu.
5. Jeżeli zwracany jest zestaw, wszystkie jego elementy powinny zostać zwrócone. Brak któregokolwiek elementu może skutkować odpowiednim pomniejszeniem kwoty zwrotu.

1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:
   • otrzymania zwracanego produktu
   • otrzymania dowodu jego odesłania
3. w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta
• produktów służących zaspokojeniu indywidualnych potrzeb Klienta
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności
• innych przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa

1. Sklep może oferować produkty lub zestawy przygotowywane zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta.
2. Personalizacja może obejmować w szczególności:
   • dedykacje
   • listy
   • wiadomości
   • fotografie
   • grafiki
   • indywidualnie dobrane elementy zestawu
   • inne treści przekazane przez Klienta
3. Produkty przygotowane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za legalność przekazanych materiałów i oświadcza, że posiada prawa do ich wykorzystania.
5. Zabrania się przesyłania materiałów naruszających przepisy prawa, prawa autorskie, dobra osobiste osób trzecich lub zawierających treści obraźliwe, dyskryminujące bądź bezprawne.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia zawierającego personalizację, jeżeli przekazane materiały naruszają przepisy prawa lub prawa osób trzecich.

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamację można złożyć:
   • drogą elektroniczną na adres [adres e-mail]
   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko
   • numer zamówienia
   • opis problemu
   • datę stwierdzenia niezgodności
   • dane kontaktowe

Brak części powyższych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jednak może wydłużyć czas jej obsługi.

1. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
2. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji lub oględzin produktu, Sprzedawca może poprosić Klienta o ich uzupełnienie lub odesłanie produktu.
3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

W przypadku stwierdzenia braku zgodności produktu z umową Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa, w szczególności żądać:

• naprawy produktu
• wymiany produktu
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki

1. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się sprawdzenie jej zawartości w obecności przewoźnika oraz sporządzenie protokołu szkody.
2. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji można kontaktować się z: